Preguntas frecuentes
Te dejamos a disposición una gran variedad de preguntas frecuentes, si no puedes resolver tus dudas contáctanos.
HOSTING PREMIUM y FLEX
¿Qué diferencia hay entre Hosting Premium y Flex?
Hosting Premium: utiliza servidores con cPanel o DirectAdmin y procesadores (CPU Ryzen / Xeon / Intel Core), lo que mejora la velocidad de carga de los sitios web. Cuentan con recursos dedicados y utilizan JetBackup para gestionar los respaldos que se realizan de manera remota Hora por Hora.
Hosting Flex: Utiliza servidores con DirectAdmin. Los recursos son flexibles y pueden ajustarse según las necesidades del usuario. Ofrecen una buena relación costo-beneficio, con respaldos periódicos.
¿Puedo elegir un plan de web hosting y luego cambiarlo por otro?
Sí, en Peymi puedes elegir un plan de web hosting y luego cambiarlo por otro según tus necesidades. Los cambios dentro de la misma plataforma (cPanel, DirectAdmin, Docker, Cloudserver) son gratuitos. Las migraciones entre plataformas diferentes se cotizan por separado para asegurar una transición efectiva.
Migración: Estoy en otro proveedor y quiero cambiar a Peymi, ¿me ayudan?
En Peymi ofrecemos migraciones gratuitas al momento de alta de las cuentas si el proveedor anterior de hosting utiliza cPanel/DirectAdmin y tiene disponible la opción de realizar Full Backups. Sin embargo, las migraciones posteriores pueden tener un costo adicional, dependiendo del tiempo que lleve realizar la migración. Nuestro equipo técnico evaluará cada caso para determinar la existencia de costos adicionales.
¿Puedo mejorar mi plan de hosting?
Sí, siempre tendrás la posibilidad de aumentar o disminuir tu plan dentro de la misma plataforma (cPanel, DirectAdmin) sin costo adicional. Sin embargo, si deseas cambiar a una plataforma diferente, esta tarea se cotizará por separado.
NEXTCLOUD ADMINISTRADO
¿Qué es Nextcloud?
Con Nextcloud, encontrarás la solución perfecta para almacenar y sincronizar tus archivos en la nube. Podrás acceder a tus documentos, fotos, videos y más desde cualquier dispositivo y en cualquier momento. Mantén tus datos seguros y protegidos.
¿Puedo compartirle archivos a un amiga/o?
¡Claro que sí! Con Nextcloud, puedes compartir fácilmente archivos con tus amigos o cualquier persona que elijas. Es una función útil para colaborar en proyectos, compartir fotos, documentos u otros archivos de manera segura y conveniente.
¿Me ayudan a hacer la instalación y sincronización de documentos?
Nuestro equipo de soporte puede guiarte paso a paso a través del proceso, proporcionándote instrucciones claras y respondiendo a cualquier pregunta que puedas tener. La asistencia remota se realiza a través de mensajes, permitiéndote seguir el proceso a tu propio ritmo y proporcionándote la flexibilidad que necesitas.
STREAMING
¿Que es AutoDJ?
En el mundo del streaming de radios, AutoDJ es una herramienta utilizada por las estaciones de radio por internet para programar listas de reproducción, crear segmentos horarios específicos y establecer reglas para la selección de canciones. Puede funcionar las 24 horas del día, los 7 días de la semana sin intervención humana.
FACTURACIÓN Y PAGOS
¿Me envían la factura por Mail?
La facturación se realiza automáticamente a través de nuestro sistema de gestión, el cual te enviará un correo con un aviso y un link para poder descargarla.
¿Cómo renuevo mi servicio?
Podes renovar tu servicio manualmente desde nuestra área de clientes.
Nuestros servicios están configurados con renovación automática, lo que significa que se generará automáticamente un nuevo pedido de venta antes de que venza. Si decides cancelar el servicio, simplemente puedes ignorar el pedido de venta o responder a nuestros mensajes indicando tu decisión. Estamos aquí para ayudarte con cualquier consulta o solicitud que tengas.
¿Me desactivan la cuenta si me demoro al pagar?
Enviaremos 3 avisos automáticos de vencimiento. Si no tenemos novedades, te contactaremos personalmente para conocer el estado de la situación y acordar una fecha de pago. Si pasados 15 días no recibimos respuesta del cliente, se procederá a suspender la cuenta. Las cuentas suspendidas se eliminan luego de pasados 30 días. Para reactivarlas, es necesario abonar el saldo pendiente más el tiempo transcurrido y un ciclo de facturación mínimo de 1 mes.
¿Qué medios de pago aceptan?
Si sos de Argentina, podés pagar con cuenta de Mercado Pago, tarjetas de crédito y débito, transferencia o depósito bancario. Si sos del resto del mundo podés pagar por PayPal o criptomonedas.
POLÍTICA DE BACKUPS / RESPALDOS
¿Cuentan con sistema de backups automáticos? ¿Cada cuanto se realizan ?
Hosting Premium: Utiliza JetBackup.
- Backups Hora x Hora: 12 copias (incrementales)
- Backups Diarios: 14 copias (incrementales)
- Backup Mensual: 1 copia (completa/zip)
Se almacenan en: Otro país/continente
Hosting Flex utiliza bu-Backup
- Backups Diarios: 3 copias (incrementales)
- Almacenamiento: Otro disco del mismo servidor
Se almacenan en: Otro país/continente
¿Dónde guardan los backups?
Los backups para los planes Premium se almacenan en servidores externos ubicados en países o continentes diferentes al del servidor principal. En cambio, para los planes Flex, los backups se guardan en otro disco rígido dentro del mismo servidor.
¿Cómo puedo realizar backup manual? ¿Puedo descargarlos a mi PC?
Podés generar una copia completa de tu sitio web y descargarla a tu PC utilizando la herramienta correspondiente de cada panel de control. Tus datos son tuyos.
¿Me ayudan si necesito levantar un repaldo?
Por supuesto. Estamos aquí para asistirte con la restauración de backups. Dependiendo del plan que tengas, podemos ofrecerte asistencia directa o guiarte paso a paso para que puedas hacerlo por tu cuenta desde el panel de control, especialmente si las solicitudes son frecuentes según tu suscripción.
¿Qué pasa si falla la restauración?
Si la restauración falla, generalmente se recomienda intentarlo nuevamente con otra copia de seguridad disponible. Si el problema persiste, es aconsejable contactar al soporte técnico para evaluar otras opciones de recuperación disponibles y asegurar la restauración exitosa de tus datos.
GARANTÍA DE UPTIME / DISPONIBILIDAD Y SOPORTE TÉCNICO
¿Tienen garantía de Uptime?
Garantizamos un Uptime Anual no inferior al 99.8%. Monitoreamos en tiempo real a través de noc.peymi.net y realizamos un seguimiento individual de cada sitio web (dominio principal del plan) utilizando UptimeKuma. Esto nos permite detectar y notificar cualquier anomalía, como Errores 500 / 403 / 404 o problemas con plugins de WordPress, para asegurar la estabilidad y disponibilidad de tu sitio web.
¿Qué horarios tienen de soporte técnico?
En Peymi, nuestro equipo de soporte técnico está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Estamos aquí para ayudarte en cualquier momento que lo necesites, ya sea para responder preguntas, resolver problemas técnicos o brindarte asistencia. ¡No dudes en contactarnos cuando lo necesites!
¿Monitorean el envío de Spam?
Sí, en Peymi monitoreamos el envío de correos electrónicos en tiempo real a través de noc.peymi.net. Además, utilizamos MailChannels para mejorar nuestro servicio de entrega de correos, lo que nos ayuda a gestionar y prevenir el envío de spam de manera efectiva.